09 Jan 2012 | CIO

Falta de visibilidade sobre as aplicações e sobre o seu desempenho traz riscos e trava a melhoria de serviços, segundo estudo.

Os departamentos de TI manifestam cada vez mais dificuldade em manter a visibilidade sobre as aplicações usadas nas empresas e o controle do desempenho das mesmas. Além de criarem pontos “cegos” de gestão de TI, várias tendências como a adoção de dispositivos móveis, de serviços de cloud computing e a consumerização, aumentam os riscos das empresas, de acordo com estudo realizado com CIOs de todo o mundo.

“O velho desalinhamento entre entre negócios e TI corre o risco de ser ampliado”, considera Steve Tack, CTO da Compuware, que encomendou o estudo sobre o impacto da consumerização à Vanson Bourne. Foram entrevistados 520 CIOs de grandes empresas nos Estados Unidos, Europa e na região da Ásia-Pacífico.

Perto de 77% disseram preocupar-se mais com a possibilidade de a consumerização de TI gerar riscos muito maiores para a empresa. Ao mesmo tempo, a consumerização está pressionando a responsabilidade das equipes de TI. Em 74% das empresas entrevistadas, os CIO disseram que a consumerização alimenta expectativas irrealistas: como os usuários assumirem que os departamentos de TI devam abordar questões técnicas exteriores à infraestrutura básica.

Poucos departamentos de TI têm visibilidade sobre o desempenho de aplicações fora do firewall, diz a Compuware. “Agora, os usuários acessam aplicações através de uma cadeia complexa, incluindo uma variedade de browsers e dispositivos móveis, percorrendo a Internet, os serviços de cloud computing, fornecedores de comunicações móveis , a rede WAN corporativa e data centers com múltiplos níveis.

A qualquer hora, e em qualquer ponto, podem surgir problemas capazes de colocar em risco o usuário final ou a satisfação do cliente, a receita e a fidelidade à marca“, afirma a Compuware no estudo. A maioria dos CIO (86%) entrevistados acredita que ter uma visão sobre como as aplicações funcionam é importante para os usuários finais, pois ajuda a melhorar a maturidade da TI.

Mas a falta de transparência no desempenho dos serviços de cloud computing e dos fornecedores de SaaS está invertendo essa maturidade, concordam 64% dos CIO. Mais da metade dos CIO disse que o suporte à mobilidade dos funcionários é quase impossível devido à dependência de redes externas (tornando difícil controlar o desempenho e a experiência do usuário final).

Da mesma forma, 73% dos CIO disseram que os seus departamentos de TI estão impedidos de dar suporte a serviços SaaS e aplicações de redes sociais, por não conseguirem garantir níveis de serviço associados para as empresas. Em algumas organizações, a falta de capacidade de gestão do desempenho da aplicação vai acabar por restringir a tendência de consumerização: opinião partilhada por 73% dos entrevistados).

Para outros, os usuários finais estão sisplesmente contornando os departamentos de TI. Em 64% das empresas, por exemplo, os CIOs admitem que os projetos de mobilidade empresarial estão avançando sem o pleno envolvimento do departamento de TI.

Fonte: por João Nóbrega para Computerworld-PT via CIO